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醫(yī)院預(yù)約解決方案
    發(fā)布時(shí)間: 2018-11-21 11:14    

方便病患就醫(yī)，簡(jiǎn)化病患就診流程

醫(yī)院預(yù)約解決方案
1 背景分析
       隨著社會(huì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，以病人為中心的醫(yī)院，借助科學(xué)技術(shù)手段不斷提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，通過不斷完善各項(xiàng)服務(wù)體系，更加合理的安排各項(xiàng)醫(yī)療資源，提高效率，為更多的病人服務(wù)。智能化預(yù)約分診叫號(hào)平臺(tái)能夠提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，方便病患就醫(yī)，簡(jiǎn)化病患就診流程，提高病患就診效率，提高醫(yī)院管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。一是優(yōu)化預(yù)約流程：通過提前安排就診計(jì)劃，實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，提前就醫(yī)咨詢，有效的解決隨著門診量歷年的增長(zhǎng)，醫(yī)生坐診、病患就診過程中，出現(xiàn)的就診時(shí)間長(zhǎng)，就診無計(jì)劃無安排，就診難的問題，從而使醫(yī)護(hù)資源得到最大化利用。二是優(yōu)化病人的就診順序安排：通過有效的排隊(duì)叫號(hào)，解決在就診過程中所遇到的各種排隊(duì)、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為病患和醫(yī)院管理者帶來方便和愉悅，做到人人平等，提前預(yù)約按序就診，合理公正，秩序井然，體現(xiàn)以病患為中心的服務(wù)宗旨，改善服務(wù)環(huán)境。同時(shí)通過對(duì)客戶流量情況及工作人員的工作狀況統(tǒng)計(jì)分析，為管理層進(jìn)一步?jīng)Q策提供有效的依據(jù)。
2 微信公眾平臺(tái)預(yù)約
       患者通過關(guān)注微信醫(yī)院公眾賬號(hào)，可實(shí)現(xiàn)醫(yī)院門診預(yù)約功能,專家介紹，停診信息，并可根據(jù)用戶需求，在線回答患者在就醫(yī)過程中遇到的問題。通過微信平臺(tái)進(jìn)行門診預(yù)約，更加體現(xiàn)了醫(yī)院與患者交互的功能特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。適時(shí)的推送消息，也同時(shí)增添了一扇醫(yī)院展示自身形象的窗口。
微信公眾平臺(tái)門診預(yù)約模塊開發(fā)內(nèi)容部分截圖展示如下：
3 網(wǎng)站預(yù)約
       網(wǎng)上預(yù)約是指就診市民通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，預(yù)約醫(yī)院門診就診的過程。醫(yī)院提供網(wǎng)上預(yù)約對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療服務(wù)水平具有重大意義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量。
網(wǎng)上預(yù)約包含了注冊(cè)、綁定就診市民、預(yù)約、查詢、取消預(yù)約、修改病人信息等相關(guān)功能。網(wǎng)上預(yù)約流程如下圖“網(wǎng)上預(yù)約總體流程圖例”：

4 實(shí)時(shí)查看

4.1 醫(yī)院門診排隊(duì)現(xiàn)狀

患者掛號(hào)后在候診室等待，因?yàn)闊o法估算什么時(shí)候輪到自己，往往一等就是等待一、兩個(gè)小時(shí)。若是在早上掛號(hào)后，從早上好不容易快等到時(shí)，碰上醫(yī)生中午休息的時(shí)間，這種情況會(huì)導(dǎo)致患者從早上等到下午，而看病時(shí)間卻只有10分鐘。嚴(yán)重的影響了患者的就診體驗(yàn)并且浪費(fèi)時(shí)間。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1. 實(shí)時(shí)交互：線上與現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)交互

2. 實(shí)時(shí)進(jìn)度：到號(hào)前提醒，手機(jī)實(shí)時(shí)查進(jìn)度，不用在現(xiàn)場(chǎng)苦等

3. 智能分流：排隊(duì)等待時(shí)間的實(shí)時(shí)算法與智能分流，避免人多擠在熱點(diǎn)項(xiàng)目前

4.2 候診排隊(duì)流程

患者若在現(xiàn)場(chǎng)，則直接掃碼排隊(duì)，即可查看科室排隊(duì)進(jìn)度，系統(tǒng)會(huì)在到號(hào)前進(jìn)行微信和短信提醒，在到號(hào)前的時(shí)間患者可自由安排；若患者不在現(xiàn)場(chǎng)，則可先搜索公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約排號(hào)，即可查看科室排隊(duì)進(jìn)度，系統(tǒng)同樣會(huì)在會(huì)在到號(hào)前進(jìn)行微信和短信提醒，患者在到號(hào)前根據(jù)提醒提前到現(xiàn)場(chǎng)即可。

 

4.3 微信查看進(jìn)度

用戶可通過關(guān)注醫(yī)院公眾號(hào)實(shí)時(shí)查看診室排隊(duì)進(jìn)度，前面還有幾個(gè)病人在排隊(duì)隨時(shí)可知，在輪到自己前。微信會(huì)將排隊(duì)信息主動(dòng)通知用戶。真正讓病人看病都可時(shí)間可控，以助患者合理、彈性安排時(shí)間。

                   

4.4 關(guān)聯(lián)我的號(hào)

                                            

4.5 微信排隊(duì)進(jìn)度提醒

4.6 短信提醒

                       

4.7 需要分診科排隊(duì)系統(tǒng)對(duì)接的方案

1．由 HIS 開發(fā)商或醫(yī)院信息科人員提供 HIS 數(shù)據(jù)庫(kù)的地址、數(shù)據(jù)庫(kù)名、用戶名、密碼、 相關(guān)的表及字段等，如掛號(hào)信息表，主要需要字段 ：就診科編號(hào)、就診排隊(duì)序號(hào)、醫(yī)生就診時(shí)間。

2．根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的接口，鵲橋排隊(duì)先知系統(tǒng)去獲取排隊(duì)、叫號(hào)數(shù)據(jù)。